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00203飯店服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.15)

單項(xiàng)選擇題
當(dāng)打擾客人或給客人帶來不便時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該向客人真誠而禮貌地說（）
A.看著點(diǎn)
B.對不起
C.靠邊點(diǎn)
D.謝謝你
單項(xiàng)選擇題
對活潑型賓客，服務(wù)員要（）。
A.行走迅速，語言簡練，同時(shí)提供時(shí)間信息
B.主動(dòng)表現(xiàn)出樂于相知相助，并以此贏得賓客的好感
C.舉止端莊，溫文爾雅，并經(jīng)常使用禮貌用語
D.自始至終抱有不厭其煩的態(tài)度，要盡可能地細(xì)心、周到地提供服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
超常服務(wù)要求服務(wù)員善于觀察，根據(jù)賓客需要提供（）服務(wù)措施。
A.時(shí)效性
B.針對性
C.唯一性
D.臨時(shí)性
單項(xiàng)選擇題
西餐接受預(yù)定的服務(wù)員要能熟練地回答客人的問題，（）并做好相關(guān)記錄。
A.積極向客人提出就餐建議
B.積極介紹餐餐廳的布置
C.為客人解釋餐廳的由來
D.向客人介紹就餐方法

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